Aushilfe Beschwerdemanagement in Vollzeit befristet 12 Monate (m/w/d)

Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Meistern Sie mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finden Sie passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.

Stelle: Aushilfe Beschwerdemanagement in Vollzeit befristet 12 Monate (m/w/d)

Wir bieten:

• Attraktive Vergütung: 13,5 Monatsgehälter für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter für außertarifliche Mitarbeitende sowie eine variable Vergütung.
• 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z.B. bei Eheschließung oder Geburt.
• Gesundheitsgutschein: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen.
• Modernes und flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Bundesweiter Familienservice: Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind der erste Ansprechpartner für Kundenbeschwerden und bearbeiten diese mit Sorgfalt und Präzision.
• Sie prüfen Sachverhalte und holen alle nötigen Informationen ein, um schnelle Lösungen zu finden.
• Freundliche Kommunikation, lösungsorientiertes Arbeiten und die Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung – sowohl per Telefon als auch per E-Mail – sind für Sie selbstverständlich.
• Sie nehmen Serviceanliegen entgegen und kümmern sich um die zeitnahe Bearbeitung.
• Sie empfangen Kunden mit einem Lächeln und sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
• Bei der Terminvereinbarung und -koordination unterstützen Sie tatkräftig.

Ihr Profil:

• Sie haben eine kaufmännische oder bankfachliche Ausbildung abgeschlossen und konnten bereits Erfahrung im Beschwerdemanagement sammeln. Idealerweise bringen Sie Kenntnisse im Vertriebsservice mit.
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Zuverlässigkeit und Genauigkeit aus. Dabei überzeugt insbesondere Ihre sehr gute und stilsichere Kommunikation, schriftlich und telefonisch.
• Eine schnelle Auffassungsgabe, Lösungsorientierung, Engagement sowie Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.
• Sie behalten auch in turbulenten Situationen den Überblick, einen kühlen Kopf und ein Lächeln auf den Lippen.