Projektmanager / Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Meistern Sie mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finden Sie passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.

Stelle: Projektmanager / Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)

Wir bieten:

• Modernes und flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Attraktive Vergütung: 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende.
• 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z.B. bei Eheschließung oder Geburt.
• Kita-Plätze in Düsseldorf: Angebot von betriebsnahen U3- und Ü3-Kita-Plätzen.
• Gesundheitsgutschein: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen.

Ihre Aufgaben:

• Du hilfst uns, mit dem Beschwerdemanagement das Unternehmen Stück für Stück noch besser zu machen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Du steuerst und koordinierst zentralseitig die fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden aus dem Vertrieb.
• Du arbeitest dabei eng mit Fachbereichen wie Recht, Compliance oder Marktfolge-Teams zusammen.
• Du übernimmst strategische Projekte im Beschwerdemanagement.
• Dabei findest du effektive Lösungen und unterstützt in komplexen Fällen bei der Vorbereitung von schriftlichen Antworten.
• Auch der vereinzelte direkte Kontakt mit unseren Kund:innen gehört zu deinem Tagesgeschäft.

Ihr Profil:

• Du bringst ein Studium (z.B. Wirtschaft, Finanzen, Recht) und einen beruflichen Hintergrund mit Bezug zu Regulatorik (Bankkaufmann/frau, Versicherungskaufmann/frau) mit.
• Du blickst auf eine 2-3-jährige Berufserfahrung zurück.
• Du hast bereits Projekte mit Erfolg konzeptioniert und auch aktiv umgesetzt.
• Idealerweise hast du Vorerfahrungen im Vertrieb und in der zielsicheren Kommunikation gegenüber Führungskräften.
• Du besitzt Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch.