Referent (m/w/d) | Beschwerdemanagement

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Stellenbeschreibung
Datum:
24. November 2025
Referenznummer:
job-360301
Job URL:
https://jobs.rittervongral.de/jobs/referent-m-w-d-beschwerdemanagement/
Unternehmensname:
Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Standort:
Düsseldorf
Postleitzahl:
Land:
Deutschland
Straße/Hausnummer:
-
Beschreibung:

Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland. Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.

Referent (m/w/d) Beschwerdemanagement

Wir bieten:

  • Attraktive Vergütung: 13,5 Monatsgehälter + Erfolgsbeteiligung für Tarifangestellte und 13 Monatsgehälter + variable Vergütung für außertarifliche Mitarbeitende.
  • 30+ Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage, Brauchtumstag und Sonderurlaub z.B. bei Eheschließung oder Geburt.
  • Gesundheitsgutschein: 120,– € pro Jahr für Sport- und Gesundheitsdienstleistungen.
  • Modernes und flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
  • Mobilitäts-App: Monatlicher Zuschuss zu Bahn, Bus, Uber, Taxi, E-Scooter oder zum Tanken.
Deine Aufgaben:
  • Du bearbeitest und beantwortest Kunden- und Vorstandsbeschwerden gemäß regulatorischen Anforderungen (z.B. BaFin, WpHG, PSD2).
  • Dabei findest du im Austausch mit verschiedenen Fachbereichen und Vertriebsstandorten passende Lösungen für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Aufsichtsbehörden.
  • Du kommunizierst mit Kunden fallbezogen mündlich oder schriftlich.
  • Du analysierst Beschwerdeursachen und leitest Prozessoptimierungen ein und erstellst Berichte und Reportings.

Dein Profil:

  • Du kannst einen bankfachlichen Hintergrund (z. B. Bankkaufmann/frau, Versicherungskaufmann/frau) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. ein Studium in BWL, VWL, Recht) vorweisen.
  • Du bringst idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement mit, z.B. bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister.
  • Du kennst die Besonderheiten regulatorischer Anforderungen (z.B. BaFin, WpHG, PSD2).
  • Dich zeichnen Kommunikationsstärke, konzeptionelle Fähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung aus.
  • Du kannst dich auf unsere Kundengruppe der akademischen Heilberufler einstellen und hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Gehaltsangabe:
-
Bildungsabschluss:
Lehre/Ausbildung
Anstellungsart:
Vollzeit, Festanstellung
Kampagnen Name:
Berufserfahrung:
2 Jahre
Quick Bewerbung:
-
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